I. Moneda, precios y cambios
1. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
2. Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
II. Medios de pago y contacto
1. Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa/MasterCard), transferencias y depósitos en efectivo, además de otros métodos disponibles en la plataforma de cobro segura.
2. Soporte de compra: tienda@isiselcaminodelalma.com / Teléfonos oficiales: +52 452 306 0552 y +52 452 108 4939.
Sitio: www.isiselcaminodelalma.com
III. Envíos (productos físicos)
1. Cobertura: enviamos únicamente dentro de la República Mexicana por DHL / Estafeta / PaqueteExpress u otra compañía de paquetería que tenga cobertura en el domicilio del cliente.
2. Costo de envío: se calcula en función del destino y del número/tamaño de productos y se muestra al finalizar la compra.
3. Tiempo de entrega: 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
4. Rastreo: compartimos número de guía para seguimiento en la web de la paquetería.
5. Zonas extendidas: cuando la paquetería no realiza entrega domiciliaria, se informará al cliente para elegir: (a) reexpedición con costo adicional, o (b) recolección en sucursal.
6. Demoras: no somos responsables de retrasos imputables a la paquetería. Aunque hacemos hincapié en que esta(s) empresa(s) de paquetería cuenta(n) con garantía de entrega para todos los envíos.
7. Extravío: en caso de extravío confirmado por la paquetería, repondremos el pedido sin costo para el cliente.
8. Medios alternos: nos reservamos el derecho de usar otros medios de entrega ante contingencias.
IV. Disponibilidad e inventarios
1. Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
2. Si un producto no está disponible tras la compra (incluidas ediciones limitadas), el cliente podrá elegir reemplazo o reembolso.
3. Si se elige reemplazo, se genera una nueva orden (el tiempo de entrega puede sumar hasta 4 días hábiles adicionales).
4. Los reembolsos se realizan dentro de 15 días a la forma de pago original.
V. Uso adecuado y responsabilidad del cliente
1. Al comprar, el cliente declara que el producto atiende su necesidad y que conoce el modo de uso.
2. Datos de envío: el cliente es responsable de capturar datos reales y correctos. Datos incorrectos pueden derivar en costos adicionales o cancelación del pedido sin reembolso si impiden la entrega. Por lo tanto, queda bajo responsabilidad del cliente el proporcionar los datos correctos para evitar cancelación de su pedido sin responsabilidad para www.isiselcaminodelalma.com ni devolución del dinero.
VI. Políticas de Venta de Productos Físicos
1. Disponibilidad de productos
Todos los productos mostrados en la tienda en línea están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizar la compra, se notificará al cliente para acordar un reemplazo o un reembolso.
2. Precios y moneda
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN), incluyen IVA y pueden modificarse sin previo aviso.
3. Formas de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard), transferencias bancarias, depósitos en efectivo y otros métodos disponibles en la plataforma de cobro segura.
4. Envíos y plazos de entrega
• Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
• El costo de envío se calcula en función del destino y la cantidad de productos adquiridos.
• Los envíos se realizan mediante paquetería certificada (Ej. DHL, Estafeta, PaqueteExpress).
• El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
5. Responsabilidad en la entrega
• La tienda no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.
• En caso de extravío confirmado por la paquetería, se repondrá el pedido sin costo adicional para el cliente.
6. Cancelaciones y devoluciones
• No se aceptan cancelaciones una vez confirmada la compra.
• Se aceptan devoluciones únicamente en caso de defectos de fabricación o daños durante el envío.
• El cliente deberá notificar dentro de los 24 hrs. naturales siguientes a la recepción del producto enviando evidencia fotográfica.
• El producto será reemplazado por uno igual o equivalente. El cliente cubrirá el envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones, y la tienda cubrirá el envío del nuevo producto.
7. Garantía
Los productos cuentan con garantía por defecto de fabricación, la cual deberá reclamarse dentro de los plazos establecidos (24 hrs. tras recibir el paquete). Esta garantía no cubre mal uso o daños ocasionados por el cliente.
• En el caso de cosméticos, esencias, aceites y productos de higiene personal no aplican devoluciones por higiene, salvo defectos de fabricación o daños en transporte.
VII. Políticas de Venta de Productos Digitales
1. Disponibilidad de productos digitales
Todos los productos digitales (cursos, talleres, descargas, accesos a contenido exclusivo) se entregan de manera inmediata o en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación del pago, salvo que el producto especifique una fecha distinta (ejemplo: inicio de curso programado).
2. Precios y moneda
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN), incluyen IVA y pueden modificarse sin previo aviso.
3. Formas de pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard), transferencias bancarias, depósitos en efectivo y otros métodos disponibles en la plataforma de cobro segura.
4. Entrega de productos digitales
• El acceso se realiza mediante correo electrónico, enlace de descarga o claves de acceso a la plataforma correspondiente.
• Es responsabilidad del cliente contar con una conexión a internet y dispositivos compatibles para acceder al contenido adquirido.
5. Cancelaciones y devoluciones
• Debido a la naturaleza digital de los productos, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez confirmada la compra y entregado el acceso.
• En caso de que el cliente no pueda acceder al producto por problemas técnicos atribuibles a la tienda, se brindará soporte técnico y, de no resolverse, se podrá otorgar un reemplazo equivalente.
6. Propiedad intelectual y uso personal
• Todo el material digital adquirido es para uso personal e intransferible.
• Queda prohibida su reproducción, distribución o venta sin autorización expresa por escrito de www.isiselcaminodelalma.com.
• El incumplimiento dará lugar a la cancelación del acceso sin reembolso y a posibles acciones legales.
7. Soporte técnico
En caso de dudas o problemas de acceso, el cliente podrá contactar al área de soporte a través del correo: tienda@isiselcaminodelalma.com. El tiempo máximo de respuesta será de 48 horas hábiles.
VIII. Políticas de Renovación en Membresías o Servicios Recurrentes
1. Renovación automática
Las membresías o servicios recurrentes se renuevan de forma automática al término del período contratado (mensual, trimestral o anual), utilizando el método de pago registrado por el cliente, salvo que éste manifieste lo contrario.
2. Notificación previa
El cliente recibirá un correo electrónico de recordatorio 7 días antes de la fecha de renovación, con el detalle del plan, monto a cobrar y fecha programada de cargo.
3. Cancelación de la renovación
• El cliente podrá solicitar la cancelación de su membresía o servicio recurrente en cualquier momento.
• Para que no se realice el próximo cargo, la cancelación deberá solicitarse con al menos 96 horas de anticipación a la fecha de renovación.
• La cancelación se puede realizar enviando un correo a tienda@isiselcaminodelalma.com o a través del área de usuario en la página web.
4. Reembolsos
• Una vez procesado el pago de la renovación, no habrá reembolso, pero el cliente conservará el acceso a los servicios hasta la finalización del período ya pagado.
• En caso de errores en el cobro atribuibles a la tienda, se procederá al reembolso completo dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Actualización de métodos de pago
Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de facturación y métodos de pago. En caso de que el cobro no pueda realizarse, el acceso al servicio podrá suspenderse hasta que se regularice el pago.
6. Cambios de plan
Los clientes podrán solicitar el cambio de plan (ej. de mensual a anual) enviando un correo electrónico o desde su área de usuario. El cambio aplicará en el siguiente período de facturación.
IX. Políticas de Cancelación
1. Productos físicos
• Una vez confirmada la compra y procesado el pago, no se aceptan cancelaciones, salvo error imputable a la tienda (ejemplo: producto equivocado o defectuoso).
• En caso de error atribuible a la tienda, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso total dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra.
2. Productos digitales
• Debido a la naturaleza de los productos digitales (descargas, accesos en línea, cursos virtuales), no se aceptan cancelaciones ni devoluciones una vez entregado el acceso.
• Únicamente en caso de imposibilidad técnica comprobada y atribuible a la tienda, se brindará soporte o se otorgará un reemplazo equivalente.
3. Membresías y servicios recurrentes
• El cliente podrá cancelar su membresía o servicio recurrente en cualquier momento.
• Para evitar el siguiente cargo automático, la cancelación deberá solicitarse con al menos 96 horas de anticipación a la fecha de renovación.
• Una vez procesada la renovación, no habrá reembolso, pero el cliente conservará el acceso al servicio hasta la finalización del período ya pagado.
4. Procedimiento de cancelación
• Todas las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito, enviando un correo electrónico a tienda@isiselcaminodelalma.com o mediante el área de usuario en la página web.
• La tienda responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando la recepción de la solicitud y los pasos a seguir.
• No hay reembolsos monetarios por cancelación prematura.
• Si un usuario no manifestó a tiempo su deseo de cancelación y su periodo fue renovado, deberá liquidar el monto total. Su cancelación se programará para el próximo periodo.
X. Políticas de Cambio de Plan o Servicio
1. Solicitud de cambio
• El cliente podrá solicitar el cambio de plan o servicio (por ejemplo: de mensual a anual, o de básico a premium) en cualquier momento.
• La solicitud deberá realizarse enviando un correo a tienda@isiselcaminodelalma.com o a través del área de usuario en la página web.
2. Aplicación del cambio
• El cambio se hará efectivo en el siguiente período de facturación.
• Si el cliente desea aplicar el cambio de inmediato, podrá hacerlo cubriendo la diferencia correspondiente entre el plan actual y el nuevo plan.
3. Condiciones de facturación
• Los pagos ya realizados por períodos en curso no son reembolsables.
• Cualquier ajuste de monto se reflejará en la facturación siguiente al cambio solicitado.
4. Disponibilidad de servicios
• Los cambios de plan están sujetos a la disponibilidad de los servicios ofrecidos en la tienda en línea.
• La tienda se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios cuando existan limitaciones técnicas, administrativas o de cumplimiento de políticas internas.
5. Confirmación
• Una vez procesada la solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha en que entrará en vigor el nuevo plan.
• El usuario deberá avisar su deseo de cambio de plan o servicio, 15 días antes de que se termine su periodo en curso.
XI. Políticas para Pagos No Confirmados
1. Productos físicos
• Los pedidos se procesan únicamente después de confirmar el pago completo.
• Si el pago no se confirma dentro de las 48 horas posteriores a la compra, el pedido será cancelado automáticamente y el producto volverá a estar disponible para otros clientes.
2. Productos digitales
• El acceso a cursos, talleres o materiales digitales se otorga una vez validado el pago.
• En caso de que el pago no se realice o no se confirme en la plataforma de cobro, el cliente no recibirá acceso al producto.
3. Membresías o servicios recurrentes
• El acceso a servicios y beneficios de la membresía solo se habilita tras confirmar el pago del período correspondiente.
• Si el pago no se realiza antes de la fecha de inicio del período contratado, el acceso quedará suspendido automáticamente hasta que se regularice el pago.
4. Suspensión de accesos
• La falta de pago dentro de los plazos establecidos implica la suspensión automática de accesos, sin obligación de la tienda de mantener reservados productos o servicios.
• Una vez recibido el pago, los accesos se reactivarán dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
XII. Facturación
1. Para facturar, el cliente deberá proporcionar RFC y datos fiscales correctos al momento de la compra.
2. Las facturas no pueden modificarse una vez emitidas.
XIII. Atención a clientes y soporte
1. Correo oficial: tienda@isiselcaminodelalma.com (respuesta en 48 horas hábiles).
2. Asistencia en línea: inicialmente por WhatsApp en horarios establecidos; más adelante se integrará chatbot.
3. Asistencia telefónica: orientación general. No se realizan cambios de pedidos ni gestiones de pago por teléfono.
XIV. Políticas de uso del sitio
1. Contenido inaceptable: prohibido material obsceno, violento, discriminatorio, ofensivo, abusivo, difamatorio o que promueva odio.
2. Propiedad intelectual: prohibida reproducción/distribución de contenidos propios o de terceros sin autorización.
3. Prohibiciones tecnológicas: prohibido introducir malware, intentar accesos no autorizados, interferir con la operación del sitio o enviar spam.
4. Actividades ilegales: prohibido fraude, suplantación, difusión de material ilegal (incl. pornografía infantil) o divulgación de información privada sin autorización.
5. Lenguaje y comportamiento: no se permite contenido vulgar, calumnioso, amenazante o acosador.
6. Distorsión de información: prohibido falsificar u ocultar datos (p. ej., cabeceras de correo o direcciones IP).
XV. Jurisdicción y vigencia
1. Estas políticas se rigen por las leyes de México y la jurisdicción de los tribunales competentes en Uruapan, Michoacán.
2. Actualización: 1 de septiembre de 2025.
